Aumente la eficacia y reduzca los costes ofreciendo una perspectiva completa del cliente.

La solución de Informatica centrada en el cliente permite al equipo de gestión de la información crear una perspectiva única, fiable y completa del cliente que incluye todas las transacciones e interacciones de los clientes desde una única plataforma. Esta solución permite al equipo de gestión de la información fragmentar los silos de datos para acceder a cualquier fuente o formato de datos de clientes e integrarlos todos, independientemente del tipo o la ubicación de éstos.

  • Tener mayor capacidad de respuesta y adaptarse con más rapidez a las necesidades del negocio, suministrando los datos pertinentes al personal adecuado en el momento oportuno
  • Salvar la brecha entre IT y negocio capacitando a los usuarios de negocio para responsabilizarse de actividades clave de administración de datos.
  • Potenciar la eficacia y la productividad del personal de ventas, marketing y servicio al reducir el coste de captar y dar servicio al cliente.
  • Aprovechar las inversiones y competencias tecnológicas poniéndose en marcha rápidamente y ampliando el alcance en función de las necesidades.
  • Reducir el tiempo de creación de valor, así como el TCO, y mejorar el ROI.

Retos de la gestión de la información

La misión de su equipo de gestión de la información es ofrecer información fiable y completa del cliente al negocio (cuando la necesite) al menor coste posible.

Pero los datos son a menudo inexactos e incoherentes. Se alojan en distintos departamentos, aplicaciones y sistemas, tanto en el entorno local como en el cloud. Están en formatos muy diferentes. Ofrecer una perspectiva única, fiable y completa del cliente requiere numerosas integraciones de punto a punto de los datos, cuya gestión y mantenimiento resultan lentos y caros.

Características principales de la solución centrada en el cliente de Informatica

  • Arquitectura unificada de integración y gestión de datos de clientes para proporcionar una perspectiva única, fiable y completa de los clientes, sus relaciones y sus interacciones
  • Compatibilidad abierta con todas las aplicaciones y sistemas que tiene hoy o que pueda agregar en el futuro, incluidas las aplicaciones alojadas en entornos locales y en cloud de distintos proveedores, sistemas heredados y almacenes de datos internos y externos.
  • Gestión de datos maestros de datos proactivo durante todo el ciclo de vida de los datos de clientes
  • Calidad de datos generalizada para la gestión y supervisión de la calidad de los datos de clientes con herramientas sencillas y basadas en funciones que abrevian la curva de aprendizaje de analistas y desarrolladores
  • Ecosistema global de desarrolladores, integradores de sistemas, proveedores de hardware y compañías de desarrollo que proporcionan recursos competentes cuando se necesitan