Mejore las operaciones de ventas y marketing con una perspectiva completa del cliente.

La solución de Informatica centrada en el cliente ofrece una perspectiva única, fiable y completa del cliente a los directores de operaciones de ventas y de marketing. Esta solución muestra los historiales de pago completos de los clientes, incluidos los productos que tienen, los servicios que usan y el tipo de soporte al que acceden. También muestra las relaciones ocultas en los datos de los clientes, como las de unidades familiares o de cuentas.

  • Aumentar los ingresos procedentes de clientes existentes e incrementar la tasa de conversión de clientes potenciales en clientes de hecho gracias a la mejora de la calidad y la eficacia de las actividades de cross-sell y up-sell
  • Reducir el coste de las campañas de marketing al utilizar información de gran precisión para contactar a los clientes.
  • Aumentar el tamaño medio de las operaciones gracias a la información en tiempo real sobre el comportamiento del cliente.

Retos de ventas y marketing

Deje de perder el tiempo conciliando datos de clientes incompletos, incoherentes y alojados en hojas de cálculo desperdigadas por varios sistemas. Dedique más tiempo a lo que de verdad importa: captar y retener nuevos clientes y venderles productos y servicios adecuados para ellos, aumentando así los ingresos de su empresa.

Un director de operaciones de ventas o de marketing necesita más de una perspectiva única del cliente o una perspectiva de 360° del cliente. Necesita una perspectiva única, fiable y completa de clientes existentes y potenciales. Necesita conocer qué productos tienen sus clientes y cuáles son sus relaciones. Necesita poder supervisar su actividad en tiempo real para poder aprovechar rápidamente cualquier oportunidad de venta. Y necesita poder hacer todo esto solo, sin depender de recursos de IT limitados.

Características principales de la solución centrada en el cliente de Informatica

  • Gestión de datos maestros perspectiva única del cliente y una perspectiva de 360° de las relaciones con los clientes en el contexto de la automatización de salesforce (SFA) u otras aplicaciones de negocio, y para enlazar los datos de clientes en toda la empresa, incluso si las unidades de negocio necesitan mantener sus propias definiciones de clientes
  • Integración de datos de clientes para acceder e integrar datos de clientes con independencia de su ubicación
  • Calidad de datos para detectar y corregir automáticamente datos de clientes incorrectos, incompletos o incoherentes
  • Servicios de datos integrar datos de clientes desde sus aplicaciones de origen en un sistema MDM y sincronizar los datos maestros con los sistemas de back-end
  • Intercambio de datos B2B para crear una perspectiva completa del cliente mediante estándares del sector y cualquier tipo de datos de clientes: estructurados, semiestructurados y no estructurados
  • Procesamiento de eventos complejos para detectar y responder a nuevas oportunidades de marketing y ventas en tiempo real
  • Integración de datos en cloud que permita a los usuarios de negocio gestionar datos de clientes existentes y potenciales en aplicaciones del cloud, como Salesforce.com