Centrados en el cliente

Para muchas organizaciones, los centros de atención telefónica y los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) representan el primer punto de contacto con sus clientes. Como tal, brindan una oportunidad única de aumentar la satisfacción de los clientes y desarrollar relaciones provechosas a largo plazo con éstos, . si la empresa es capaz de cumplir sus crecientes expectativas.

Para aprovechar dicha oportunidad, las organizaciones deben establecer una perspectiva única del cliente. Lamentablemente, suele ser más difícil de lo que parece. La evolución de la tecnología y la globalización han hecho que organizaciones de todos los tamaños tengan que gestionar más información de clientes mediante más canales que nunca. Estos datos incoherentes, incompatibles e inexactos, repartidos por la empresa o procedentes de fuentes externas, pueden minar los esfuerzos de creación de una perspectiva completa, precisa e integral del cliente.

A fin de gestionar esta enorme diversidad y volumen de datos se requiere una tecnología probada de alta calidad para la búsqueda y correspondencia de identidades.

Sistemas de centros de atención telefónica. Los clientes esperan que sus datos se encuentren con rapidez y precisión cuando llaman al servicio de atención, pero, por lo general, no disponen más que de un nombre o una dirección para ayudar al operador a localizar su cuenta. La búsqueda y correspondencia de cuentas deben hacerse con gran rapidez y precisión, pese a las variaciones que existan entre las palabras que oiga el operador del centro de atención telefónica y los datos del cliente en archivo.

Sistemas CRM. Los datos de identidad de los clientes suelen hallarse en varios sistemas, pero es necesario un repositorio central de clientes si la organización quiere obtener una vista única y precisa del cliente, algo fundamental para ofrecerle un servicio insuperable y lograr las máximas oportunidades de cross-selling.

Por sus características, los datos de los clientes son susceptibles de presentar errores y variaciones inevitables, desde errores tipográficos a alias, anglicanización y versiones de nombres en otros idiomas. Un sistema de correspondencia sólido debe ser capaz de trabajar con estos errores y variaciones inevitables, y ofrecer los resultados correctos con independencia del formato o la calidad de los datos.

Informatica Identity Resolution se basa en 20 años de experiencia con datos de identificación reales y brinda la capacidad de buscar, relacionar y vincular identidades en bases de datos únicas o en diversas fuentes, al tiempo que proporciona la escalabilidad y la velocidad exigidas por los sistemas actuales. 

La solución de Informatica para la comparación de identidades en los centros de atención telefónica y los sistemas de gestión de relaciones con los clientes le permite:

  • Mejorar el servicio de atención al cliente al ofrecer una vista completa de sus datos con rapidez y precisión
  • Potenciar el crecimiento al mejorar y agilizar la toma de decisiones de negocio, basándose en datos de clientes actuales, coherentes, precisos y completos.
  • Identificar, eliminar y evitar la difusión de errores en un hub de datos de clientes para tener una vista más precisa de éstos