Veelgestelde vragen

• Algemeen
• Betalingen
• Annulering
• Informatica Virtual Academy (IVA)

Algemeen

• Wat moet ik meenemen naar de cursus? De cursus wordt gegeven in een faciliteit van Informatica.
  Niets. Al het benodigde cursusmateriaal wordt verstrekt in de trainingsruimte.
• Welke kleding wordt voorgeschreven voor het bijwonen van cursussen?
  Vrijetijdskleding wordt aanbevolen, we willen dat u zich gemakkelijk voelt. We verzoeken u echter geen ongepaste T-shirts of afgeknipte spijkerbroeken te dragen.
• Hoe laat begint/eindigt de cursus?
  De aanvangstijd van de cursus staat in de cursusbevestigingsbrief die u per e-mail ontvangt. De meeste opleidingscentra van Informatica gaan om 8:30 uur (dagelijks) open en de cursussen beginnen meestal om 9:00 uur. De cursussen eindigen ongeveer om 17:00 uur (dagelijks). Er is een lunchpauze, een pauze van 15 minuten om omstreeks 11 uur en een pauze in de middag.
  Voor meer informatie kunt u Global Education Services bereiken op nummer +31(0)30 60 86 700 of een e-mail sturen naar lbaekelandt@informatica.com.
• Ik heb de Informatica-cursus die ik wil volgen gevonden, maar in het cursusprogramma wordt geen locatie genoemd bij mij in de buurt.
  Voor meer informatie kunt u Global Education Services bereiken op nummer +31(0)30 60 86 700 of een e-mail sturen naar lbaekelandt@informatica.com.
• Hoe weet ik dat mijn cursus is bevestigd?
  Als uw betaling is ontvangen en de cursus is bevestigd, ontvangt u een cursusbevestigingsbericht.
• Ik kan de cursus die ik nodig heb niet vinden.
  U kunt contact opnemen met Informatica Global Education Services op nummer +31(0)30 60 86 700 of een e-mail met een verzoek sturen naar lbaekelandt@informatica.com.
• Kan ik het Informatica Global Education-cursusmateriaal afzonderlijk aanschaffen?
  Nee, het Informatica Global Education-cursusmateriaal kan niet afzonderlijk worden aangeschaft. U moet een cursus bijwonen om de handboeken te ontvangen.
• Ik ben niet bekend met de producten van Informatica. Hoe kom ik erachter welke cursussen ik kan volgen?
  U kunt uw Informatica-leerplan uitstippelen op www.informatica.com/nl. Kies Producten + Services, Services, vervolgens Education Services en ten slotte Cursusmogelijkheden. Hier vindt u verschillende opleidingsmogelijkheden.
• Wat is On-site Training?
  In aanvulling op ons openbare cursusprogramma kunnen de meeste cursussen die een instructeur vereisen bij u op locatie worden gegeven. De on-site trainingssessies zijn ontworpen om aan uw behoeften te voldoen en uw bedrijfsmiddelen en opleidingsbudget minimaal te belasten. Om een afspraak te maken over on-site training kunt u Global Education Services bereiken op nummer +31(0)30 60 86 700 of ons een e-mail sturen via lbaekelandt@informatica.com.
• Wat is allemaal inbegrepen in de prijs van een standaard on-site trainingssessie?
  De kosten van een on-site trainingssessie zijn meestal inclusief Informatica-instructeur, het cursusmateriaal en de documentatie.

Betalingen

• Wanneer moet het cursusgeld zijn betaald?
  Global Education Services moet uiterlijk drie werkdagen voor de eerste cursusdag een vorm van betaling hebben ontvangen om uw plaats in de cursus te kunnen reserveren en bevestigen. Wanneer op die datum geen betaling is ontvangen, kan dit leiden tot verwijdering uit de cursus en/of het in rekening brengen van kosten voor te late annulering. U kunt betalen in de vorm van een gefaxte kopie van een inkooporder, per creditcard of met behulp van Informatica Pre-Paid Training Credits. Het faxnummer van Global Education Services is: +31(0)30 60 86 777
• Wat zijn prepaid trainingcredits?
  Trainingcredits kunnen worden aangeschaft en gebruikt voor elke Informatica Global Education Services-aanbieding, met inbegrip van: openbare cursussen, on-site cursussen, Informatica Virtual Academy, eLearning en Informatica Professional Certification-examens. De kosten van deze credits zijn afhankelijk van het aantal gekochte credits. Trainingcredits zijn één jaar geldig vanaf de datum van aankoop.
  
  Public Course- en IVA-tarieven: openbare cursussen kosten 10 trainingcredits per cursusdag van 8 uur. Voor cursussen die minder dan een dag duren, betaalt u een aantal trainingcredits dat in verhouding staat tot het aantal lesuren. Kosten van on-site training (op locatie bij de klant): on-site cursussen kosten 88 trainingcredits per cursusdag van 8 uur voor maximaal 12 cursisten. Wonen meer cursisten de cursus bij (tot 15 cursisten), dan bedragen de bijkomende kosten 8 credits per cursist per cursusdag. De kosten van trainingcredits zijn inclusief alle cursuskosten en materialen en de reiskosten van de docent (binnen Nederland). De klant draagt de kosten van de huur van een cursusruimte als de cursus niet op locatie bij de klant wordt gegeven.
  
  

  Kortingsregeling:
  Trainingcredits - Klasse 1 (0-99 credits), prijs per credit 80 dollar (een korting van 0%)
  Trainingcredits - Klasse 2 (100-199 credits), prijs per credit 76 dollar (een korting van 5%)
  Trainingcredits - Klasse 3 (200+ credits), prijs per credit 72 dollar (een korting van 10%)

  Kwantumkortingen
  Corporate Pass (384 credits) 26.000 dollar (een korting van 15%)
  Corporate Pass Plus (768 credits) 48.000 dollar (een korting van 21%)

• Mijn bedrijf heeft Informatica Pre-Paid Training Credits gekocht. Hoe moet ik die gebruiken?
  Bij onlineregistratie moet de cursist van de aangewezen Creditbeheerder de Purchase Credit-toegangscode krijgen. Tijdens de onlineregistratie wordt de cursist gevraagd een betalingswijze te kiezen. Kies Purchase Credits en voer de toegangscode in het bijbehorende veld in.
• Wordt er omzetbelasting geheven op Global Education-cursussen?
  In de Verenigde Staten zijn cursuskosten vrij van omzetbelasting. In sommige andere landen wordt daarover echter wel omzetbelasting geheven. Het is de verantwoordelijkheid van de klant te bepalen of lokale heffingen gelden en de eventueel verschuldigde omzetbelasting te betalen. We raden aan met uw crediteurenadministratie te overleggen welke belastingheffingen van toepassing zijn en moeten worden voldaan.

Annulering

• Wat zijn de annuleringsvoorwaarden van Informatica Global Education?
  Verzoeken om annulering of wijziging van cursusdata dienen door Informatica Global Education Services uiterlijk tien (10) werkdagen voorafgaand aan de aanvangsdatum van de cursus te zijn ontvangen om aanspraak te kunnen maken op volledige restitutie. Wanneer een verzoek om annulering of wijziging minder dan tien (10) werkdagen voorafgaand aan de aanvangsdatum wordt ontvangen, bedraagt de boete 100% van de cursusgelden en worden de kosten dus niet geheel of gedeeltelijk gerestitueerd. Geen restituties voor kandidaten die niet komen opdagen. Voor dit annuleringsbeleid gelden geen uitzonderingen.
• Wat als Informatica een cursus moet annuleren of de cursusdata moet verschuiven?
  Informatica behoudt zich het recht voor cursussen op elk moment en om welke reden dan ook te annuleren. De aansprakelijkheid van Informatica in geval van annulering van de cursus door Informatica is UITSLUITEND beperkt tot restitutie van de betaalde cursusgelden. Informatica stelt personen die zich hebben aangemeld niet schadeloos voor welke andere kosten dan ook, met inbegrip van, doch niet beperkt tot, reisannuleringskosten of -boetes, vlieg- en hotelkosten inbegrepen. N.B. Als uw registratiestatus ‘Nieuw’ of ‘In behandeling’ is, heeft nog geen bevestiging plaatsgevonden dat u de cursus kunt bijwonen en raden we u aan geen reisarrangement overeen te komen tot u een e-mail hebt ontvangen die uw deelname aan de cursus, het doorgaan van de cursus en uw registratie bevestigt.
• Hoe kom ik te weten of de datum van mijn cursus is gewijzigd?
  Informatica Global Education Services behoudt zich het recht voor cursusdata te wijzigen of cursussen te annuleren om reden van te weinig aanmeldingen of vanwege andere dwingende omstandigheden. Informatica Global Education Services neemt telefonisch of per e-mail contact met u op om u te informeren over de gewijzigde data. Nadat u hiervan kennis hebt genomen, kunt u verzoeken om deelname op andere data of om volledige restitutie. Informatica Global Education Services is niet aansprakelijk voor welke andere kosten dan ook, met inbegrip van, doch niet beperkt tot, niet-restitueerbare reisarrangementen, als de cursusdata worden gewijzigd of de cursus wordt geannuleerd.

Informatica Virtual Academy (IVA)

• Waar staat IVA voor?
  De Informatica Virtual Academy combineert de interactiviteit van klassikale cursussen met het comfort van leren in uw vertrouwde werkomgeving.
  De Virtual Academy maakt gebruikt van Microsoft Live Meeting voor de audiovisuele presentatie van onze deskundig begeleide workshops op uw bureau. Met deze technologie is interactie mogelijk tussen u, de docent en andere cursisten, en kunt u via spraak- of tekstberichten vragen stellen. Practica worden ondersteund via de virtuele practicumomgeving van Informatica en Hatsize, dus voor het volgen van praktijklessen hoeft u geen aanvullende overeenkomsten aan te gaan.
  Elke cursus bestaat uit afzonderlijke modules die elk ongeveer een halve dag in beslag nemen. De sessies worden regelmatig en op verschillende tijdstippen van de dag gepland, zodat u het tijdstip kunt kiezen dat het beste bij u past. Na uw aanmelding voor een cursus en na verwerking van uw betaling ontvangt u gedetailleerde informatie over het verkrijgen van toegang tot uw virtuele cursussen, het downloaden van cursusmateriaal en het maken van verbinding met de sessie.
• Heeft een IVA-cursus dezelfde structuur als een E-learningcursus?
  Nee, IVA-cursussen vinden plaats via Live Meeting, waarbij u gedurende de hele cursus online in verbinding staat met de docent, terwijl E-learning een vooraf opgenomen sessie betreft waartoe u op elk gewenst moment toegang kunt krijgen. Bij E-learning kunt u uw eigen tempo bepalen, met dien verstande dat de cursus binnen een jaar moet worden voltooid.
• Waar kan ik een IVA-cursus volgen?
  U kunt IVA-cursussen bijwonen op de locatie van uw keuze: thuis, op kantoor of in een vergaderruimte. De enige voorwaarden zijn dat u toegang hebt tot breedbandinternet, zonder firewall, zonder proxyserver en zonder VPN, en dat u beschikt over een open telefoonlijn. U hebt ook Internet Explorer 6 of hoger nodig, uw beeldscherm moet zijn ingesteld op een resolutie van 1024 x 768 pixels en u moet zijn aangesloten op een telefoon met luidspreker of headset om handsfree te kunnen communiceren.
• Ontvang ik cursusmateriaal voor mijn IVA-cursus?
  Ja, het cursusmateriaal ontvangt u per e-mail als PDF-bestand of per Federal Express, afhankelijk van de omvang van de handleiding.
• Wanneer wordt het IVA-cursusmateriaal verzonden/opgestuurd?
  Zodra uw registratie is voltooid, alle gegevens zijn verwerkt, administratie en betalingen zijn afgehandeld en de cursus is bevestigd. Het cursusmateriaal wordt per e-mail gestuurd als PDF-bestand of bezorgd op het adres dat u in uw online Informatica Global Education-profiel hebt opgegeven.
• Moet ik Informatica-software downloaden of installeren om een IVA-cursus te kunnen bijwonen?
  U moet controleren of u beschikt over de nieuwste versie van JavaScript en wellicht moet u de nieuwste versie van Microsoft Live Meeting Manager downloaden. U hoeft geen Informatica-software te installeren. Na registratie ontvangt u een e-mailbevestiging met testkoppelingen voor deze downloads.