Klantenservice

Superieure klantenservice bieden met klantdatamanagement

De oplossing van Informatica voor klantgerichtheid maakt klantdatamanagement door uw facturerings-, marketing-, verkoop-, service- en ondersteuningsafdeling mogelijk door één betrouwbaar en volledig beeld van de klant te bieden met alle interacties. Deze oplossing toont de volledige betalingsgeschiedenis van elke klant, met inbegrip van de producten die zij in bezit hebben, de services die zij gebruiken en het type ondersteuning waarvan zij gebruikmaken. Tevens laat deze verborgen maar waardevolle relaties in data zien, zoals relaties met huishoudens of accounts, alsmede real-time informatie die van invloed kan zijn op de dienstverlening, bijvoorbeeld als een klant het bedrijf heeft verlaten of als het IT-systeem van een klant is uitgevallen.

• Snelle, complete en nauwkeurige klantenservice bieden via één betrouwbare en complete klantweergave
• De kosten onder controle houden door de juiste klantenservice te bepalen en te bieden op basis van de waarde die een klant voor uw bedrijf heeft
• Klanttevredenheid en klantenbinding verbeteren door een consistente klantervaring te bieden bij alle contactpunten

Uitdagingen voor klantdatamanagement

Zorg ervoor dat iedereen in uw bedrijf de juiste klantenservice kan bieden zodat klanten blijven terugkomen en de winst blijft stijgen. Bied één betrouwbaar en volledig beeld van de klant via verbeterd klantdatabeheer.

Uw factureringsafdeling beschikt over de ene weergave van uw klanten. Uw verkoopteam heeft een andere weergave. Uw medewerkers van de klantenservice en serviceafdeling hebben weer een andere weergave. De bedrijfs-, transactie- en analysegegevens waarvan uw teams voor klantenservice afhankelijk zijn, liggen opgeslagen in verschillende systemen en op diverse locaties, zowel op uw eigen locatie als in de cloud. Er zijn geen complete klantdata beschikbaar wanneer uw medewerkers deze nodig hebben. Data worden niet gedeeld. En zijn niet consistent.

Belangrijkste functies van de Informatica-oplossing voor klantgerichtheid

• Master data management voor het creëren van één klantweergave en een totaalbeeld van klantrelaties in het kader van CRM of andere bedrijfsapplicaties en voor het koppelen van klantdata overal in de onderneming, zelfs als bedrijfsonderdelen hun eigen klantdefinitie moeten handhaven
• Datakwaliteit, voor het automatisch identificeren en corrigeren van onjuiste, onvolledige en inconsistente informatie met behulp van klantdatamanagement
• Dataservices voor het synchroniseren van klantmasterdata en -relaties met CRM-applicaties of Business Intelligence-applicaties en voor het samenstellen van een virtuele weergave van interacties met klanten door transactiedata op te nemen in een federatie van CRM-systemen
• Integratie van klantdata en integratie van data in de cloud voor het synchroniseren van transactiedata met CRM-systemen op uw eigen locatie of in de cloud
• Verwerking van complexe gebeurtenissen voor het bewaken van interacties met klanten, zodat uw bedrijf in real-time wordt geattendeerd op serviceproblemen of verkoopkansen