Verkoop- en marketingactiviteiten verbeteren met een compleet klantbeeld

De Informatica-oplossing voor klantgerichtheid voorziet verkoop- en marketingmanagers van één betrouwbaar en compleet klantbeeld. De oplossing toont de volledige betalingsgeschiedenis van klanten, met inbegrip van de producten die zij in bezit hebben, de services die zij gebruiken en het type ondersteuning waar zij gebruik van maken. Tevens worden verborgen relaties in klantdata zichtbaar gemaakt, zoals relaties met huishoudens of accounts

  • Inkomsten uit bestaande klanten verhogen en meer prospects converteren door de kwaliteit en effectiviteit van cross- en upselling te verbeteren
  • De kosten van marketingcampagnes verlagen met nauwkeurige contactgegevens van klanten
  • De gemiddelde contractgrootte verbeteren dankzij real-timegegevens over het gedrag van klanten

Problemen voor verkoop en marketing

Verspil geen tijd meer aan het samenvoegen van onvolledige, inconsistente klantgegevens vanuit meerdere systemen in een spreadsheet. Besteed meer tijd aan wat het belangrijkst is: zoek en behoud nieuwe klanten en verkoop hen relevante producten en services om inkomsten te verhogen. 

Als verkoop- of marketingmanager hebt u meer nodig dan een enkel klantenoverzicht of een totaalbeeld van uw klanten. U hebt één betrouwbaar en compleet beeld nodig van klanten en prospects. U moet weten welke producten klanten bezitten en aan wie ze gerelateerd zijn. U hebt een real-timeweergave voor uw acties nodig zodat u snel verkoopkansen kunt benutten. U moet dit allemaal zelf doen, zonder dat u een beroep hoeft te doen op beperkte IT-resources.

Belangrijkste functies van de Informatica-oplossing voor klantgerichtheid

  • Master Data Management voor het creëren van één overzicht van de klant en een totaalbeeld van klantrelaties in het kader van Sales Force Automation (SFA) of andere businessapplicaties en voor het koppelen van klantdata overal in de onderneming, zelfs als bedrijfsonderdelen hun eigen klantdefinitie moeten onderhouden
  • Customer Data Integration, waarmee klantdata overal kunnen worden geopend en geïntegreerd, waar deze ook zijn opgeslagen
  • Data Quality, waarmee automatisch onjuiste, onvolledige en inconsistente klantdata worden geïdentificeerd en gecorrigeerd
  • Data Services, waarmee klantdata vanuit bronapplicaties worden geïntegreerd met een MDM-systeem en masterdata worden gesynchroniseerd met back-endsystemen
  • B2B Data Exchange, waarmee één compleet overzicht van de klant wordt gecreëerd met behulp van branchestandaarden en elk type klantdata (gestructureerd, semi-gestructureerd of ongestructureerd)
  • Complex Event Processing, waarmee in real-time nieuwe marketing- en verkoopkansen worden vastgesteld en hierop wordt ingespeeld
  • Cloud Data Integration, waarmee zakelijke gebruikers de mogelijkheid krijgen om klant- en prospectdata te beheren in cloud-applicaties, zoals Salesforce.com