Richt u op klantdatabeheer om de klantenservice te verbeteren
Zorg ervoor dat iedereen in uw bedrijf de juiste klantenservice kan bieden zodat klanten blijven terugkomen en de winst blijft stijgen. Bied hun één betrouwbaar totaalbeeld van klanten met verbeterd klantdatabeheer.
Uw factureringsafdeling beschikt over één weergave van uw klanten. Uw verkoopteam heeft een andere weergave. Uw medewerkers van de klantenservice en serviceafdeling hebben weer een andere weergave. De bedrijfs-, transactie- en analysegegevens waarvan uw teams voor klantenservice afhankelijk zijn, zijn opgeslagen in verschillende systemen en op diverse locaties, zowel op uw eigen locatie als in de cloud. Klantdata zijn niet gereed wanneer uw medewerkers deze nodig hebben. Data worden niet gedeeld. En zijn niet consistent.
Met de oplossing Customer Centricity van Informatica kunnen klantdata worden beheerd en wordt een totaalbeeld van alle interacties met klanten gegeven. Zodoende krijgt u inzicht in het volgende:
- Verborgen relaties in klantdata, zoals relaties met huishoudens of accounts
- Welke producten uw klanten bezitten
- Welke services ze aanschaffen
- Wat voor ondersteuning ze gebruiken
- Hun volledige betalingsgeschiedenis
- Real-timegegevens die van invloed kunnen zijn op de dienstverlening, bijvoorbeeld als een klant het bedrijf heeft verlaten of als het IT-systeem van een klant is uitgevallen
Met de oplossing Customer Centricity van Informatica kunnen de facturerings-, marketing-, verkoop-, service- en ondersteuningsafdeling het volgende doen:
- Eén vertrouwd totaalbeeld van de klant gebruiken voor een snelle, volledige en nauwkeurige dienstverlening
- De juiste klantenservice bepalen en bieden op basis van de waarde die een klant voor uw bedrijf heeft, zodat kosten onder controle worden gehouden
- Klanten een consistente ervaring bieden bij elk contact zodat ze nog tevredener zijn en blijven terugkomen
Belangrijkste functies en voordelen van klantdatabeheer
- Beheer van masterdata om één overzicht van de klant en een totaalbeeld van klantrelaties in het kader van CRM of andere businessapplicaties te creëren en om klantgegevens overal in de onderneming te koppelen, zelfs als bedrijfsonderdelen hun eigen klantdefinitie moeten handhaven
- Datakwaliteit om automatisch onjuiste, onvolledige en inconsistente data vast te stellen en op te lossen met klantdatabeheer
- Dataservices om klantmasterdata en -relaties te synchroniseren met CRM-applicaties of Business Intelligence-applicaties en om een virtuele weergave van interacties met klanten te maken door transactiedata op te nemen in een federatie van CRM-systemen
- Integratie van klantdata en integratie van data in de cloud om transactiedata te synchroniseren met CRM-systemen op uw eigen locatie of in de cloud
- Verwerking van complexe gebeurtenissen om interacties met klanten te bewaken zodat uw bedrijf in real-time wordt geattendeerd op serviceproblemen of verkoopkansen