Behoud klanten en verhoog de winst met customer insights management
De oplossing voor customer insights management van Informatica biedt één betrouwbaar en compleet beeld van klantdata. Met deze data worden effectieve klantsegmentatie, analyses van klanten en marketingcampagnes gerealiseerd zodat verzekeringsmaatschappijen klanten kunnen behouden en duurzame groei kunnen handhaven. De oplossing biedt één nauwkeurig en volledig totaalbeeld van de klant, zonder dat u daarvoor speciaal een gecentraliseerde databron hoeft te maken.
- Verhoog de omzet uit cross-selling en up-selling en verbeter de klantenbinding
- Neem effectieve zakelijke beslissingen waarmee de klantenservice wordt verbeterd en nieuwe bedrijfsgroei wordt gestimuleerd
- Verminder de algehele kostenpercentages door de kosten voor het werven, behouden en ondersteunen van klanten te verlagen
- Verklein de commissie en kostenpercentages van tussenpersonen door de verkoopcommissiekosten te verminderen;
- Verlaag de algehele kostenpercentages door eenvoudig toegang te bieden tot betrouwbare klantdata
- Vergroot de efficiëntie door de ACORD-standaard aan te wenden
Uitdagingen op het gebied van customer insights management
Om aan de verwachtingen van uw klanten te voldoen, heeft uw bedrijf diepgaande inzichten nodig in de demografie, levensstijl, financiën en kooppatronen van uw klanten.
- Wat voor soort polissen hebben uw klanten? Wat zijn de bruto- en nettopremies?
- Hoe hebben uw klanten het liefst contact met uw bedrijf: via de telefoon, via een selfservice webportal of via een vertegenwoordiger/tussenpersoon?
- Wat is de demografie van uw klantenkring? Hebt u uw productaanbod afgestemd op hun behoeften?
- Hoe lang zijn ze al klant bij u? Zijn ze in het verleden ingegaan op cross-sell of up-sell marketingaanbiedingen?
Het antwoord schuilt in meerdere dataopslagsystemen en applicaties binnen uw bedrijf. En mogelijk zijn bepaalde data zelfs extern opgeslagen bij derden.
Belangrijkste voorzieningen van de oplossing voor customer insights management
-
Opent alle data, ongeacht de bron of structuur, van verouderde mainframesystemen tot relationele databases en applicaties
-
Converteert gestructureerde en ongestructureerde data naar en van algemene dataformats (bijvoorbeeld ACORD) om transacties tussen bedrijven en meerdere ondernemingen te ondersteunen
-
Profileert data om een volledig en geheel nauwkeurig beeld van de inhoud, kwaliteit en structuur van beveiligingsdata te bieden zodat problemen met de datakwaliteit kunnen worden opgelost
-
Voert uiterst nauwkeurige, krachtige zoekopdrachten voor identiteitsdata (en bijbehorende product-, asset- en financiële data) uit om nauwkeurig en snel matches te zoeken, ongeacht taal, structuur, format, locatie, duplicatie, omissies of fouten
-
Analyseert alle data, cleant deze (inclusief klant-, product- en financiële data) en meet, bewaakt, volgt en rapporteert over datakwaliteit op meerdere punten overal in uw bedrijf via scorecards en interactief herstel met het bedrijf
-
Integreert grote hoeveelheden real-time data over transacties en analyses die zowel binnen als buiten uw onderneming zijn opgeslagen, voor bedrijfsinformatie (BI), analyses, rapportage en real-time verwerking
-
Stelt een betrouwbaar, volledig beeld van uw klantdata samen waarmee effectieve klantsegmentatie, analyses van klanten en marketingcampagnes worden gerealiseerd