De unieke gegevensuitdagingen van de telecommunicatiesector
De telecommunicatiesector heeft meer dan vrijwel elke andere sector te maken met verstrekkende veranderingen. De technologie op het gebied van spraak, data, video en draadloze communicatie ontwikkelt zich op een manier die nog maar een paar jaar geleden voor sciencefiction zou worden gehouden, terwijl door deregulatie en consolidatie sprake is van toenemende concurrentie van bedrijven met nieuwe ideeën over het genereren van omzet. Telecombedrijven kampen met allerlei aan data gerelateerde problemen, veroorzaakt door de enorme hoeveelheid, de complexe formats, de twijfelachtige kwaliteit en de vele verschillende bronnen.
Telecombedrijven moeten in staat zijn hun informatieassets te ontsluiten, te integreren en er op te kunnen vertrouwen. Dit leidt tot grotere operationele efficiëntie, beter compliancemanagement inzake regelgeving en een hogere omzet.
Operationele efficiëntie verhogen
Uw telecombedrijf moet gebundelde dienstenpakketten aanbieden om te voldoen aan de vraag van klanten naar naadloze communicatieoplossingen die meerwaarde bieden. Het kan ook zijn dat u kostenverlagingen moet realiseren door duplicaties in infrastructuur en diensten te elimineren of over te gaan op automatische inrichting van services of self-service voor klanten. Dergelijke maatregelen die de efficiëntie bevorderen vereisen dat uw bedrijf data integreert uit meerdere bronnen, zoals klantgegevens en netwerkbeheer-, bestel- en leveringsinformatie.
Hoe verzamelt uw telecombedrijf data uit verschillende bronnen om te bepalen op welke manier diensten het best kunnen worden gebundeld om kosten te besparen en omzetgroei te realiseren? Hoe kunt u het best kosten besparen door redundante systemen te elimineren en andere systemen te automatiseren? Hoe maakt u in real-time een holistisch overzicht van klanten en activiteiten om sneller op marktontwikkelingen te kunnen inspelen?
Informatica kan u hierbij helpen.
|
“We hadden een enkelvoudige view op onze klanten nodig en snellere updates naar ons datawarehouse om deze programma’s te ondersteunen. Informatica bood ons het uniforme platform dat we nodig hadden. Het heeft ook onze slagvaardigheid vergroot, zodat we onze leiderspositie in de markt kunnen behouden. Zonder de prestatieverbeteringen die we dankzij het PowerCenter-platform hebben kunnen realiseren, was ons huidige niveau van bedrijfsefficiëntie niet mogelijk geweest. We kunnen nu meer doen met minder.”
- Vera Duarte
Enterprise IT Manager, Oi | |
Beter compliancemanagement inzake regelgeving
De deregulering in de sector en de daaruit voortvloeiende consolidering in de industrie heeft de naleving van wet- en regelgeving gecompliceerder gemaakt voor telecombedrijven. Uw telecombedrijf moet consistente, betrouwbare en controleerbare bedrijfsinformatie leveren aan allerlei overheidsinstanties. Maar als het recentelijk bij een fusie of overname betrokken is geweest, kan het echter moeilijk zijn om de vereiste data te vinden en te integreren.
Hoe maakt uw telecombedrijf onderscheid tussen de diverse datatypen en formats afkomstig uit verschillende en mogelijk zelfs onbekende systemen? Hoe zorgt u er voor dat de data opgeschoond, volledig en direct toegankelijk zijn? Kunt u tijdig nauwkeurige rapporten genereren die voldoen aan de wettelijke bepalingen?
Informatica kan u hierbij helpen.
De omzet verhogen
De telecomsector heeft te kampen met toenemende concurrentie, neerwaartse prijsdruk op traditionele telecomdiensten en steeds veeleisender klanten die bereid zijn om zonder waarschuwing een andere provider te kiezen. Om winstgevend te blijven moet uw telecombedrijf zich onderscheiden met innovatieve diensten, concurrerende prijzen en optimale klantenservice.
Hoe kan uw telecombedrijf er voor zorgen dat data optimaal worden benut om beter inzicht te krijgen in het gedrag van klanten, kooppatronen en markttrends? Hoe kunt u dashboards en rapporten produceren op grond waarvan managers sneller betere beslissingen kunnen nemen?
Informatica kan u hierbij helpen.
|
“Dankzij Informatica kon Virgin Media een uniforme, geconsolideerde, real-time datahub creëren waardoor klant- en service-informatie vloeit. Deze hub vormt de basis van een oplossing die onze gevirtualiseerde contactcenteragenten centraal toegang biedt tot onze verschillende klantbeheersystemen, wat de klantenservice ten goede komt. Bovendien geeft uitgebreidere, real-time informatie ons meer inzicht in de mogelijkheden voor de up-selling en cross-selling van diensten aan bestaande klanten. Het is onze belangrijkste tool voor het werven van klanten en het realiseren van omzetgroei voor ons bedrijf.”
- Paul Froggatt
Information Management Manager, Virgin Media | |