Informatica发布业界首个一体化客户成功服务产品，帮助客户快速获取价值

全新的客户服务框架适用于所有客户，并支持所有部署模式

• 提供了一条交付一致性客户体验的简化途径
• 全方面提供客户成功服务、采用服务和教育服务，帮助客户更快的实现价值
• 通过全新上线的成功学院，可免费访问在线知识库和网络研讨会
• 在2018年数据集成客户满意度调查中，Informatica在客户体验方面位列第一，并获得客户忠诚度的最高分

2018年8月1日——全球企业级云数据管理领导者Informatica宣布推出其新款客户成功服务产品。利用大数据、人工智能和机器学习技术，并结合对采用服务的增强化关注，Informatica新推出的方案能够更快实现商业价值，为全球客户提供一致性的卓越体验。作为数据管理行业首个一体化、互联互通和自适应的客户成功服务框架，Informatica成功服务产品适用于所有客户，并支持所有采购模式（许可和订阅方式）和部署模式（企业内部部署和云端）。

Informatica目前能够通过这个客户成功产品包为客户提供的服务具体包括：

• 主动及个性化服务——全新的客户成功服务产品利用大数据、机器学习和人工智能提供规范和预测服务，有助于避免出现问题，并能够缩短问题的解决时间。
• 快速实现价值——这个全新的综合化的产品包括：客户成功服务、支持服务、采用服务及教育服务，有助于改善客户体验、进行更快的部署、缩短价值交付时间，并提高他们对Informatica产品的投资回报，获得更高的用户接受度。
• 统一的途径——这是一个可扩展的框架并简化了计费模型，提供更直接的协同化服务，同时支持所有采购及部署模式，为客户提供简易性和灵活性。

借助Informatica成功服务产品，数以千计的Informatica客户可以从客户成功服务和高级支持服务中获益，包括：接入应急响应团队和增强的采用资源，从而为关键业务部署提供帮助。此外，客户还可以通过全新的成功学院，使用Informatica的“专家咨询”程序、在线知识库、主持论坛、在线研讨会及课程服务。成功学院是Informatica一个全新的学习平台，提供免费培训，以及在综合技能开发方面为客户提供服务。

此外，在全球洞察力和信息研究领域的领导者Kantar TNS进行的2018年数据集成行业客户满意度调查中，Informatica已经连续12年获得客户忠诚度的最高分，并在客户体验方面位列第一。

华纳传媒集团数据与分析部执行总监Manish Gupta表示：“多年来，Informatica一直是我们的优秀合作伙伴。世界级的产品固然重要，但如果没有合适的配套服务，就很难实现其价值。Informatica的客户成功服务能够帮助不同企业将重心聚焦于

自身的成功（包括采用），在我们向预期的商业成果推进时起到了最重要的作用。以客户为导向，Informatica在客户成功服务上的投入能够帮助我们迅速实现商业价值。”

英国航空公司技术方案架构师Craig Bradshaw表示：“Informatica致力于帮助我们取得成功，并与我们紧密合作，从而能够理解我们的需求，并在我们需要时快速提供专业帮助。Informatica的支持服务是第一流的，在出现问题时总是能够迅速做出响应。”

Amalgam Insights公司研究员Tom Petrocelli表示：“由于数据管理系统的规模和复杂度一直在增加，所需的知识和专业技能也必须跟上。Informatica对于客户服务和支持的改造方式，反映出其平台所管理数据的新的复杂性。混合和多云的数据集成方式需要支持众多的数据类型，以及数以百计的数据源。因此，设计、构建、部署和运行的难度都很大。这些系统需要一种新型服务，以解决大规模数据的复杂性问题。

Informatica执行副总裁兼首席客户成功官Ansa Sekharan表示：“Informatica使客户可以应对最复杂的数据挑战，并将宏大的想法转化为新的现实。客户希望我们的产品和成功服务能够跨越云端、混合环境和企业内部部署环境对数据进行管理，并提供连贯的体验。随着这次产品的发布，我们又向前跳跃了一大步，Informatica是唯一一家能够提供一体化成功服务产品，并支持所有采购及部署模式的数据管理厂商，从而确保我们能够满足客户当前和未来的需要。”

关于Informatica

Informatica 是全球唯一的企业级云数据管理领导者，助力企业进行数据驱动式数字化转型。Informatica 帮助企业释放数据的强大潜能，携手企业加速创新、提高敏捷性、捕捉新的发展机遇，进而推动市场的智能颠覆。在过去的25年中，Informatica帮助全世界9,000多家客户释放数据的力量。如希望了解更多信息，敬请致电中国客户支持热线400 810 0900或登陆公司网站：www.informatica.com/cn。搜索“Informatica数据管理”关注我们的微信公众号，持续了解最新信息。

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注：Informatica和 Intelligent Data Platform是Informatica在美国和世界各个地区的商标或注册商标。所有其它公司和产品名都可能是其各自所有者的商业名称或商业标记。

本文中的信息如有更改，恕不另行通知。此外，本文描述的、与特定产品或功能相关的开发及发布时间完全是由Informatica自主确定的，不应被作为任何采购决策的依据，也不应被认为是今后进行特定产品或功能交付的表述、保证或承诺条件。