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实现全渠道商务

通过一致、丰富、准确的产品数据为所有销售渠道提供支持,为客户带来信息全面且富有吸引力的体验

概述

客户体验决定着企业的成败。客户体验通常被认为比产品本身或价格更重要。但是制造商、零售商和分销商往往不得不面对不同团队和地区各种孤立的系统,这经常导致客户体验不佳,而且会导致产品推出缓慢、运营效率低下,以及产生不完整、碎片化和不一致的产品数据。在某些情况下,也可能导致合规性问题,如食品或医疗行业。

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一切取决于关系

随着零售商在使用客户、产品和供应商数据方面日趋成熟,他们通常希望利用历史报告之外的其他数据。他们希望通过识别高级分析、竞争优势或追加销售/交叉销售不同方面之间的关系,来充分利用单一客户数据视图。他们简化了跨渠道、区域和业务线的协作,确保借助最高质量的数据为每一次的客户互动和员工决策提供支持。

就产品内容进行协作

Informatica 全渠道商务解决方案是唯一的端到端解决方案,通过集中访问客户所有渠道的产品、价值和历史记录来促进服务的沟通和交付,从而实现问题的正确处理和一次呼叫解决。更为重要的是,它使业务用户能够更有效地管理产品内容并进行相应协作,从而通过一致、丰富和准确的产品数据为所有销售渠道提供支持,能在所有渠道带来信息丰富且富有吸引力的客户体验。

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