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全渠道客户主数据管理

集成来自销售网点 (POS)、Web、联系中心、移动应用系统和社交渠道的数据,使您能够提供无缝的客户体验。

要简化运营,零售商必须专注于改善多渠道购物体验,提高客户满意度、留客率和客户忠诚度。但是,为此所需的客户数据往往质量低劣,且在各个零售应用系统(包括 CRM、POS 和电子商务)之间不一致。

如果没有360度全方位的可信客户数据视图(其中包括客户首选产品和渠道的信息),获得宝贵的消费者洞察力将成为一项严峻挑战。这使您无法制定明智的客户决策,无法改善交叉销售和追加销售、市场营销促销以及客户服务。

多渠道客户数据管理

Informatica 多渠道客户数据管理解决方案利用数据进一步丰富了客户分析和运营,旨在帮助您提供一致的个性化购物体验并提高客户忠诚度。它提供了客户及其家庭成员、社交网络关系、产品和渠道偏好的360度全方位视图。

借助此解决方案,零售商可以:

  • 利用有关产品和渠道偏好的客户数据改善多渠道购物体验、销售和商品化
  • 利用市场细分和市场营销分析中的客户和家庭成员数据,部署有针对性的促销让利
  • 为客户服务代表提供360度全方位的客户视图,提高客户满意度和忠诚度
  • 避免花时间手动搜索客户数据,从而降低运营成本
  • 提供更准确的监管和盈利能力报告,降低风险并最大程度地利用业务机会

主要功能

Informatica 多渠道客户数据管理解决方案的独特之处在于,提供了零售业特定的数据模型,可以适应不断变化的需求、加快实施进度并缩短价值实现时间。它支持您为客户提供一致的个性化购物体验。

提供功能包括:

  • 预建的 B2B 客户数据模型,包括客户和联系人并阐释了二者之间的关系
  • 360度全方位的客户预定义关系视图,可以丰富客户资料
  • 全面洞悉客户所购买的产品和渠道合作伙伴关系
  • 仪表盘,供业务决策者和数据管理员持续管理客户数据
  • 集成的数据质量管理,可保持客户数据的可信度、修正错误并消除重复项
  • 企业数据集成,用于在移动零售应用系统中移入或移出数据

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