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独自のオムニチャネルエクスペリエンスを構築

信頼性と関連性に優れた豊富なコンテンツを使用して、十分な情報に基づく魅力的な
カスタマーエクスペリエンスを実現

カスタマーエクスペリエンスが
成功の鍵

カスタマーエクスペリエンスは、企業の成功の鍵を握っています。しばしばカスタマーエクスペリエンスは製品や価格よりも重要であると捉えられています。しかし、製造業者、小売業者、流通業者は部門や地域ごとに異なるサイロ化されたシステムを使用している場合が多いため、カスタマーエクスペリエンスの質の低下だけでなく、製品の市場展開の遅れ、業務効率の低下、断片化した整合性のない不完全な製品情報の発生を招くことも珍しくありません。また、食品業界や医療業界などでは、コンプライアンスの問題につながる場合もあります。

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重要なのは関係性

基幹業務データの利用が成熟するのに伴い、多くの企業が顧客データや製品データ、サプライヤーデータの360度ビューがもたらすメリットを活用したいと考えるようになります。360度ビューによってデータのさまざまな側面の関係性を明確にすることで、高度なアナリティクスや競争優位性、アップセル/クロスセルに役立てることが可能になります。チャネル、地域、事業間のコラボレーションを整流化することで、最高品質のデータに基づき顧客とのやり取りや従業員の意思決定を実行しています。

エンドツーエンドの情報バリューチェーン

インフォマティカのオムニチャネルカスタマーエクスペリエンスソリューションは、シームレスに組み込まれている複数のモジュール式のビジネスアプリケーションで構成されています。このソリューションにより、サプライヤー、製品、顧客に関するマスターデータに基づいて、エンドツーエンドの情報バリューチェーンを構築できます。業務部門向けに構築されているこのソリューションは、役割やタスクに基づく関連コンテンツへの一元的なアクセスによって、ワークフローとコラボレーションを整流化します。結果としてすべての部門、地域、利害関係者は、質の高い豊富な製品コンテンツをベースに効果的に管理とコラボレーションを促進し、十分な情報に基づく魅力的なカスタマーエクスペリエンスを実現できます。

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