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オムニチャネルコマースの実現

一貫性のある正確かつ豊富な製品データをすべての販売チャネルで活用することで、十分な情報に基づく魅力的なカスタマーエクスペリエンスを実現。

概要

カスタマーエクスペリエンスは、企業の成功の鍵を握っています。しばしばカスタマーエクスペリエンスは製品や価格よりも重要であると捉えられています。しかし、製造業者、小売業者、流通業者はチームや地域ごとに異なるサイロ化されたシステムを使用している場合が多いため、カスタマーエクスペリエンスの質の低下だけでなく、製品の市場展開の遅れ、業務効率の低下、断片化した整合性のない不完全な製品データの発生を招くことも珍しくありません。また、食品業界や医療業界では、コンプライアンス違反につながる場合もあります。

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重要なのは関係性

小売業者は、顧客データ、製品データ、サプライヤーデータを、履歴レポートの作成以外にも活用しています。顧客データの単一ビューを構築することで、データの各側面の関係性を特定して、高度なアナリティクスを実行したり、競争優位性を獲得したり、アップセル/クロスセルを実現したりしています。チャネル、地域、事業間のコラボレーションを整流化することで、最高品質のデータに基づいて顧客とのやり取りや従業員の意思決定を行っています。 

製品コンテンツに関するコラボレーション

インフォマティカのオムニチャネルコマースソリューションは、市場で唯一のエンドツーエンドのソリューションです。すべてのチャネルにおいて顧客の製品、価値、履歴へ一元的にアクセスできるため、サービスに関する対話性や提供が向上します。結果として適正な対応を特定して、初回の問い合わせで問題を解決できるだけでなく、業務担当者が製品コンテンツをより効果的に管理してコラボレーションを行えるため、一貫性のある正確かつ豊富な製品データをすべての販売チャネルで活用して、十分な情報に基づく魅力的なカスタマーエクスペリエンスを実現できます。

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顧客エンゲージメント

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サプライヤーオンボーディングの簡素化

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