통찰력을 고객의 만족으로 전환

탁월한 고객 경험에는 지능형 데이터가 필요합니다.

지능형 데이터가 CX에 그 어느 때보다 중요한 이유

데이터 기반 CX는 더 관련성이 높은 상호작용을 통해 만족감을 창출하여 사람들의 삶을 보다 쉽게 만듭니다. 비즈니스 전반에 걸쳐 데이터를 연결하여 통찰력을 발견하고 마케팅 결과를 개선하며 지속적인 관계를 구축할 수 있습니다.

핵심 장점

데이터 중심 CX 전략이 비즈니스에 도움이 되는 방법

고객에 대한 완전한 상황별 이해는 연결성이 높은 데이터에서 비롯됩니다.

원활한 경험 만들기

모든 클릭들과, 스와이프 및 채팅에서 데이터 통찰력을 발견하여 모든 채널에서 올바른 고객과 계정을 확보하고 성장시키고 유지하십시오.

의미 있는 참여 유도

보다 관련성 높은 마케팅 세분화, 제품 추천, 계정 관리 및 전자 상거래를 통해 디지털 상호 작용을 맞춤화하십시오.

고객 충성도와 유지율 증대

고객이 무엇을 찾고 있고 원하는지 파악하여 고객 이탈을 줄이고 신뢰를 높여 오래 지속되는 관계를 구축하십시오.

고객 성공

JDRF는 데이터를 사용하여 삶의 질을 개선합니다.

"Informatica를 통해 우리는 데이터를 제어하여 최고의 글로벌 당뇨병 치료제 액셀러레이터가 되어 삶을 변화시키는 획기적인 발전을 더 빨리 실현시킬 수 있습니다."

Sri Mishra

CTO, JDRF

목표

맞춤화된 참여 및 관계 관리를 추진하고 전략적이고 데이터 중심적인 의사결정을 내리며, 생산성을 높여 향후 자금 조달, 연구 및 홍보에 대한 요구 사항을 충족합니다.

솔루션

Informatica MDM – Customer 360은 서포터 및 위치 도메인에 대한 단일 뷰를 생성하고 해당 데이터를 운영 체제와 동기화합니다.

결과

맞춤화된 옴니채널 지원 경험을 통해 최대 40%의 생산성 향상 및 전환율 증가.

온디멘드 웨비나

CX 전망: 은행과 XC의 미래

CX 전문가인 Blake Morgan과 필리핀 Union Bank의 CXO인 Ana Delgado가 고객 중심의 혁신을 공유합니다.