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고유한 다채널 환경 구축

신뢰할 수 있고 풍부하며 관련성 있는 콘텐츠를 사용하여 정보에 기반한
고객 경험을 개발할 수 있습니다.

고객 경험이
사용자의 성공을 정의합니다.

고객 경험은 기업 성공의 결정적 요소입니다. 고객 경험은 제품 자체나 가격보다 더 중요시 될 때도 있을 정도입니다. 하지만 제조업체, 소매업체, 유통업체는 수많은 팀 및 지역에 속한 수많은 격리된 시스템을 사용해야만 하는 경우가 많으며, 이로 인해 고객 경험이 악화되는 것은 물론 제품 출시가 늦어지고 운영 효율성이 떨어지며 정보의 불완전성, 단편화, 비일관성을 겪게 될 수 있습니다. 식품 또는 의료 산업과 같은 일부 경우에는 규정 준수 문제가 발생할 수도 있습니다.

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데이터 간의 관계 식별

기업이 비즈니스에 중요한 데이터의 사용을 더욱 능숙하게 하면서 일반적으로 데이터의 여러 측면 간의 관계를 파악하여 고급 분석, 경쟁 우위 또는 상향 판매/교차 판매에 대한 고객, 제품 및 공급업체 데이터의 360도 뷰를 활용할 수 있는 방법을 모색하고 있습니다. 또한 채널, 지역 및 사업부서 간의 협업을 간소화하여 모든 고객 상호 작용과 직원 의사결정이 최고 품질의 데이터에 기반하도록 보장합니다.

엔드 투 엔드 정보 가치 체인

Informatica의 다채널 고객 환경 솔루션은 모듈식 및 완벽한 임베디드 비즈니스 애플리케이션으로 구성되며, 엔드 투 엔드 정보 가치 체인에 공급업체, 제품 및 고객의 마스터 데이터를 제공합니다. 비즈니스용으로 설계된 이 솔루션은 역할 및 작업 기반의 관련 콘텐츠에 대한 중앙 집중식 액세스를 통해 워크플로 및 협업을 간소화합니다. 그 결과, 모든 부서, 지역 및 이해 관계자들이 풍부한 제품 콘텐츠를 보다 효과적으로 관리하고 협업하여 정보에 기반한 고객 경험을 제공함으로써 고객 참여도를 높입니다.

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자료

고객 성공 사례

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Deployed Informatica PIM to bring a high quality,...

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관련 솔루션

비즈니스 크리티컬 데이터에 대한 싱글 뷰 제공

모든 데이터에 대한 신뢰할 수 있는 뷰를 제공해 의사 결정 및 프로세스에 사용 가능한 최고의 정보를 활용할 수 있도록 지원합니다.

고객 참여도 향상

관련성이 높고 개인화되었으며 적시에 제공되는 정보를 활용해 고객 충성도와 매출을 높입니다.

공급업체 참여 간소화

공급업체 관계 중앙 관리, 규제 준수 보장, 성능 및 위험 평가

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