客户数据集成

客户数据集成 (CDI) 是多领域主数据管理 (MDM) 中的一种方法，该方法侧重于客户数据。它确保组织中所有相关部门有权实时访问客户信息的最新完整视图。长久以来，由于客户数据分散于各应用程序中，有效地实施客户数据集成一直是一项复杂的挑战，这最终导致各竞争数据源之间的不一致性和重复性。这些不准确性导致：

• 无法进行相关交叉产品销售
• 由于服务不佳导致客户流失
• 低效和无效的合规处理流程

采用 CDI 使业务用户可以访问统一、可靠的客户数据
省去跨多个系统搜索和协调不同格式的数据所花费的大量时间。采用客户数据集成方法，使您的公司能够提供业务用户可实时访问、统一且可靠的客户数据，借以满足战略需求并获得巨大业务效益。您的公司可以：

• 通过扩展的客户视图向员工提供收入生成功能，并采用客户数据集成增加收入，以通过正确的渠道进行相关交叉销售和追加销售服务。
• 向客户服务人员提供扩展的客户视图以提升客户保持率，这样可以使客户服务人员更为快速、高效地服务客户和解决问题。
• 利用客户数据集成，支持遵守当地、州、联邦法律和行业规章，该规章需要客户报告。

始于客户数据集成并成功扩展到其他数据领域
Informatica MDM 使公司具备针对所有类型统一、可靠关键业务数据的业务用户访问权，这些关键业务数据包括有关客户、产品、渠道合作伙伴、供应商以及员工的数据。在最简单的层面上，尽管应用程序或数据孤岛中存在不一致性和重复性，实施客户数据集成项目的公司仍需要跨越多个分支机构、部门和区域正确识别客户。

通过识别、解决和关联必须在各业务流程中共享的客户主数据，Informatica MDM 使企业能够利用此单一客户视图来改进其操作和报告系统。通过客户数据集成，它还可以向公司提供 360 度客户视图，其中包括客户及其产品与服务。此外，Informatica MDM 可以启用扩展的客户视图，此视图中包括客户、客户帐户、产品与服务以及与其他客户（家庭内外）之间有价值但先前隐藏的关系，另外还包括与其他公司和组织的关系。