단일 고객 뷰를 이용한 효율 증진 및 비용 절감
기업이 필요로 하는 시점에 신뢰할 수 있는 고객 정보를 최소한의 비용으로 제공하는 것. 이것이 바로 정보 관리 팀의 사명입니다.
문제는 데이터가 종종 부정확하고 일관성이 없다는 것입니다. 데이터는 기업 내 시스템과 클라우드에 분산된 상태로 여러 부서, 애플리케이션 및 시스템에 저장되어 있습니다. 또한 수없이 많은 형식으로 저장되어 있고 호환성과 정확성에도 문제가 있습니다. 이러한 상황에서 단일 고객 뷰를 제공하기 위해서는 수많은 PTP(Point To Point) 데이터 통합이 필요하며, 또한 이의 관리 및 유지에도 엄청난 비용과 시간이 소요됩니다.
인포매티카의 고객 중심 솔루션은 신뢰할 수 있고 완전한 단일 고객 뷰를 생성해 줄 뿐 아니라, 다음과 같은 요소가 포함된 단일 플랫폼을 통해 모든 고객 데이터와 모든 고객 관계를 볼 수 있는 전방위 뷰를 제공합니다.
- 멀티도메인 마스터 데이터 관리
- 퍼베이시브 데이터 품질
- 엔터프라이즈 고객 데이터 통합(클라우드 데이터 통합 포함)
- 업계 표준 및 형식의 보편적 지원
- 비즈니스 중심 이벤트 모니터링
인포매티카의 고객 중심 솔루션은 정보 관리 팀에 다음과 같은 역량을 제공합니다.
- 모든 고객 데이터 소스 또는 형식에 대한 액세스가 가능하도록 격리된 고객 데이터 사일로를 손쉽게 연결
- 데이터 유형 또는 저장 위치에 관계 없이 고객 데이터 통합 작업을 효율적으로 진행
- 비즈니스 요구 사항에 대한 민첩성 및 대응력 향상을 통해 올바른 데이터를 올바른 시점에 올바른 사람에게 전달
- 주요 데이터 관리 활동을 책임지고 수행할 수 있는 역량을 비즈니스 사용자에게 부여함으로써 IT/현업 사이의 격차 해소
- 영업, 마케팅 및 서비스 인력의 효율성 및 생산성 제고를 통해 고객을 확보하고 서비스 비용을 절감
- 요구 사항의 확대에 발맞춰 미리 대비하고 신속하게 행동함으로써 기술 투자 및 숙련도를 최대한 활용
- 가치 실현 시간의 단축, TCO 절감 및 탁월한 ROI
주요 특징과 이점
- 고객, 고객 관계 및 고객 응대 정보를 볼 수 있는 완전하고 신뢰할 수 있는 단일 고객 뷰를 제공하는 일체화된 고객 데이터 통합 및 관리 아키텍처
- 상이한 벤더로부터 공급된 사내 및 클라우드 기반 애플리케이션, 레거시 시스템 및 내외부 데이터 저장소 등 현재 보유하고 있거나 미래에 추가될 모든 애플리케이션 및 시스템을 포괄적으로 지원
- 고객 데이터의 전체 수명 주기에 대한 예방적 데이터 거버넌스를 위한 마스터 데이터 관리
- 고객 데이터 품질의 관리 및 모니터링을 위한 퍼베이시브 데이터 품질
- 분석가와 개발자의 학습 과정을 크게 단축해 주는 사용하기 쉬운 역할 기반 툴
- 개발자, 시스템 통합자, 하드웨어 공급업체 및 개발업체가 포함된 글로벌 에코시스템을 통해 필요할 때 숙련 인력으로부터의 지원을 제공