Customer Support

Welkom bij Informatica’s wereldwijde Customer Support

Informatica biedt haar klanten en partnerfs hoogwaardige en tijdige (technische) ondersteuning. Om aan deze belofte te voldoen zijn support centra gesitueerd in Amerika, Azië en Europa. Deze bieden een breed scala aan ondersteuningsmogelijkheden waaronder ondersteuning in verschillende talen, 24x7 bereikbaarheid en communicatie via e-mail, telefoon en/of het Internet.

Ondersteunde klanten dienen zich met vragen en/of problemen te wenden tot my.informatica.com. Daar hebben ze toegang tot ons online geïntegreerde support systeem ATLAS en kunnen ze tevens gebruik maken van de Knowledge Base voor antwoorden op de meest gestelde vragen.

Ondersteunde klanten en partners die nog geen account hebben voor my.informatica.com kunnen er binnen 24 uur eentje krijgen. Indien de Knowledge Base geen antwoord kan geven op de vragen of niet in staat is om een probleem op te lossen zal één van de technische support contactpersonen contact opnemen via telefoon of e-mail of gebruik maken van de online mogelijkheden van ATLAS om een service aanvraag te creëren. Aangezien e-mails voor vertraging kunnen zorgen, zullen urgente service aanvragen per e-mail altijd opgevolgd worden per telefoon.
 
Klanten en partners kunnen een wereldwijde support gebruikersgids (policies en procedures) aanvragen via support_admin@informatica.com of 00800 46324357.