c07-retail-v2

옴니채널 고객 마스터 데이터 관리

판매 시점 관리(POS), 웹, 고객 연락 센터, 모바일 애플리케이션 및 소셜 채널의 데이터를 통합하면 완벽한 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

운영을 단순화하려면 소매업체는 고객 만족도, 유지 및 충성도를 높이기 위해 멀티 채널 쇼핑 경험을 향상하는 데 중점을 두어야 합니다. 그러나 이를 위해 필요한 고객 데이터는 품질이 낮고 CRM, POS 및 전자상거래 등의 소매 애플리케이션 전체에서 일관되지 않은 경우가 많습니다.

데이터를 신뢰할 수 없다면 선호 제품 및 채널 정보를 포함한 고객 데이터의 360도 뷰에서 가치 있는 고객 통찰력을 확보하기는 힘듭니다. 그 결과 고객에 대해 정보를 바탕으로 의사 결정을 내리지 못하고 교차 판매 및 상향 판매 오퍼링, 마케팅 홍보, 고객 서비스를 향상할 수 없습니다.

멀티 채널 고객 데이터 관리

멀티 채널 고객 데이터 관리를 위한 Informatica 솔루션은 고객 분석 및 운영을 데이터로 보강하여 일관되고 개인화된 쇼핑 경험을 전달하고 고객 충성도를 높이는 데 도움을 줍니다. 이 솔루션은 고객 및 가족 구성원, 소셜 네트워크 관계, 제품 및 채널 선호도에 대한 360도 뷰를 제공합니다.

이 솔루션을 통해 소매업체는 다음과 같은 이점을 누릴 수 있습니다.

  • 제품 및 채널 선호도에 대한 고객 데이터를 사용하여 멀티 채널 쇼핑 경험, 판매 및 머천다이징 향상
  • 세분화 및 마케팅 분석에서 고객 및 가족 구성원 데이터를 사용하여 타겟 시장 오퍼링 구축
  • 고객 서비스 담당자에게 360도 고객 뷰를 제공하여 고객 만족도 및 충성도 향상
  • 고객 데이터를 수동으로 검색하는 시간을 없애 운영 비용 절감
  • 더 정확한 규정 및 수익성 보고를 제공하여 위험을 줄이고 기회 극대화

주요 기능

여타 마스터 데이터 관리 오퍼링과 달리, 멀티 채널 고객 데이터 관리를 위한 Informatica 솔루션은 진화하는 요구 사항에 적응하고 신속한 구현을 지원하며 가치 실현을 앞당기는 유통 업계별 데이터 모델을 제공합니다. 이를 통해 일관되고 개인화된 구매 경험을 고객에게 제공할 수 있습니다.

이 솔루션은 다음을 제공합니다.

  • 계정 및 연락처를 포함하고 고객 간의 관계를 밝히는, 사전 구축된 B2B 고객 데이터 모델
  • 고객 프로필을 보강하기 위한, 사전 정의된 관계에 대한 360도 고객 뷰
  • 고객의 구매 제품 및 채널 파트너 관계에 대한 완벽한 가시성
  • 비즈니스 의사 결정자 및 데이터 관리자가 지속적인 고객 데이터 관리를 유지할 수 있는 대시보드
  • 고객 데이터의 신뢰성을 유지하고 오류를 수정하며 중복을 제거하기 위한 통합된 데이터 품질 관리
  • 유통 애플리케이션 간에 데이터를 이동하기 위한 엔터프라이즈 데이터 통합

관련 제품 및 솔루션

지능형 마스터 데이터 관리

신뢰할 수 있는 비즈니스에 중요한 데이터를 제공하므로 운영을 최적화하고 정보를 바탕으로 정보에 기반한 의사 결정을 내릴 수 있습니다.

Product 360(PIM)

다양한 유통 채널을 통해 판매된 제품에 대해 중앙에서 관리되는 정보에 초점을 둔 애플리케이션입니다.

자세한 내용을 알아보고 싶습니까?

성공 사례

귀사의 업계에 적합하고 실사용 가능한 솔루션을 찾아 보십시오.

Informatica Network

어려운 질문에 대한 답을 찾아 보십시오.